随访管理系统是随访工作人员在进行客户回访的过程中，对出院信息采集、回访前置准备，回访过程中拨号，录音、患者信息数据的支撑、 以及回访后的记录、评价、统计等工作的全流程管理。

随访管理系统开发环境

技术架构：前后端分离   

开发语言：Java

开发工具：Idea vs code  

前端框架：Vue，Ant-Design   

后端框架：Spring boot   

数 据 库：MySQL5及以上

一、随访类型

关怀性随访：为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复，提升患者满意度。

管理性随访：满意度调查，医风医德调查，投诉建议反馈，提升管理水平。

科研性随访：收集患者愈后情况，统计分析，提高医疗水平。

二、随访方式

集中式：随访中心（病友服务中心）负责全院随访；管理方便，随访到位，结果公正；专科随访不专业。

分散式：由各科室负责随访；随访专业； 随访不容易到位，结果不客观。

混合式：关怀型随访由中心进行，专科随访由科室进行； 吸取两者优点。

三、随访流程

电话随访：支持软件拨号，耳麦通话，电话录音。

短信随访：系统可定时给患者发送随访短信，也可以群发个性化短信，支持回复。

微信随访：可按计划设置的时间自动向患者推送随访问卷、健康宣教知识、复诊通知等。

随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的病种、不同的时段进行完整、详细、多样化的统计分析

实施患者诊后随访管理系统的意义：

随访提醒自动化

进入系统即在页面中看到系统自动提醒的当天到访患者，选择随访患者即弹出相应的随访问卷便可根据问卷对患者进行回访。

随访问卷模块化

为不同病种不同阶段的患者制定相应的随访问卷和随访计划，杜绝了随访的随意性，保证了随访的规范化，为随访结果的统计分析提供了基础。

随访方式多样化

可针对不同的随访对象采取电话、短信、微信等多种方式。

随访统计明细化

可分别对不同的科室、不同的病种、不同的时段进行完整、详细多样化的统计分析。

​​​​​​​