在数字化时代，智能客服已成为企业提升服务效率和客户体验的重要工具。然而，传统的智能客服系统往往复杂且成本高昂，对于许多中小企业而言，这无疑是一个巨大的负担。幸运的是，Agent Kit的出现改变了这一现状，它以其轻量、易用和免费的特性，使得在线制作智能客服变得前所未有的简单。

什么是Agent Kit？

Agent Kit是一个由清华海峡院高端装备技术研究中心研发的免费知识库工具。它专为快速制作智能客服和智能文档而设计，用户只需上传知识文档或撰写知识文章，即可轻松完成智能客服的搭建。Agent Kit的垂直知识库特性，使其特别适合用于智能客服和智能文档的制作，因为它专注于单一维度的知识训练，无需涉及复杂的多维度数据分析。

垂直知识库的优势

Agent Kit的垂直知识库设计，不仅使其更轻量、更容易上手，还大大节约了运营成本。企业只需训练与企业文化、服务等实际获客相关的内容，无需担心服务、人员、销售额等私密数据的公开问题。这种专注于单一维度的知识训练，使得Agent Kit在智能客服和智能文档的制作上，具有更高的效率和更低的成本。

自动升级训练效果

与一般的知识库系统不同，Agent Kit的文档阅读器会自动阅读上传的文档或编写的文章，并结合经验不断完善阅读器逻辑，使其回答效果逐渐提升。每一次阅读器升级后，阅读器会按批次重新阅读文档，这意味着用户只需上传文档，后续的效果升级无需额外关注。这种自动升级机制，确保了智能客服的持续优化和高效运行。

制作智能客服的详细步骤

注册并登录Agent Kit：首先，用户需要注册并登录Agent Kit平台，开始智能客服的制作之旅。

创建知识库：登录后，用户可以创建一个新的知识库，作为智能客服的知识基础。

上传知识文档或编写文章：在文档管理中，用户可以选择上传已有的知识文档，或直接编写新的文章。如下图所示：

等待文档被阅读：上传或编写完成后，Agent Kit的文档阅读器会自动阅读这些文档，确保知识的准确性和完整性。

问答测试：全部文档阅读完成后，用户可以通过「问答测试」功能进行验证，确保智能客服的回答准确无误。如下图所示：

获取智能文档地址：验证无误后，用户可以在基本信息中获取智能文档的地址，将其集成到企业网站或系统中。

将智能客服集成到站点

Agent Kit支持通过IFrame嵌入的方式，将智能客服集成到企业网站中。用户可以在站点右下角添加“智能客服”入口，点击后即可打开IFrame，实现智能客服的快速接入。如下图所示：

关联知识库

Agent Kit还支持知识库关联功能，用户可以将多个知识库关联起来，实现多维度知识的整合。例如，将“售前问题”和“售后问题”两个知识体系关联起来，用户在聊天窗口中可以选择不同的问题类型，得到更精准的回答。关联知识库的设置可以在「高级设置/关联知识库」中进行，如下图所示：

预设问题

Agent Kit支持预设问题功能，用户可以在「高级设置/问题预设」模块中设置最多8个预设问题。这些预设问题会在打开知识库聊天窗口时自动罗列，点击后即可自动提问，大大提升了用户体验。如下图所示：