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背景

传统企业大部分采用SaaS模式的SCRM标准化产品，能满足一定的需求，云部署的模式也可有效节省企业的成本。但企业私域建设工具选型仍存在如下核心痛点：

• 市场混乱，产品同质性问题显著

• SaaS模式与业务脱节，缺乏灵活定制能力

• 系统兼容性问题复杂，未来拓展性有限

• 数据安全、隐私保护及合规方面存在隐患

随着企业私域建设的深入以及业务的差异化竞争，除了需要基本SCRM标准能力外，灵活的二开定制能力、数据隐私及安全机制以及私有化部署模式是企业在工具选型时评估的重要指标。

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简介

iYque-SCRM是一款源码100%开放的私域数智化营销解决方案，致力于私域流量管理和变现。基于私域运营闭环，打通 “运营、营销、服务三位一体化” 链路，搭建从全域潜客端到企业私域端的企业私域营销业务新模式，实现企业私域的高效运营及持续增长。

同时采用源码100%开放的交付策略，从架构层到应用层再到服务层，全面解决企业私域数据安全及业务定制化问题，实现SCRM “开箱即用、自由定制、私有部署、持续服务” 的建设目标。

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架构

iYque-SCRM基于 “拓客->管理->运营->营销->服务->分析” 全链路，完成一站式私域数智化营销，具体如下：

拓客链路

• 全域拓客：全域四大场景规模拓客，低成本快速沉淀私域客户池。

管理链路

• 私域管理：基于客户/客群全维度画像，实现一站式精细管理。

运营链路

• 私域运营：基于精细画像，建立自动化运营策略，个性化运营。

营销链路

• 私域营销：构建策略人群，全旅程自动精准营销。

服务链路

• 客服中心：全渠道微信智能客服，灵活分配，高效服务。

• 内容中心：全类型企业内容生产，全场景触达智能跟踪。

• 会话存档：聊天数据实时存储，沟通风险实时监控，实现数据安全合规。

• 数字员工：全局 AI 解放生产力，让企业私域运营充满无限可能。

分析链路

• 数据洞察：私域全链路数据分析，优化营销策略，驱动业务增长。

技术栈：

后端：采用springboot+jpa+h2架构，项目内置h2数据库，开箱即可使用；

前端：采用vue3+vite+pinia+element-plus；

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核心优势

基于源码100%开放的策略，iYque-SCRM从源头解决了企业私域建设核心痛点，实现高自由度、高私有化及高安全性，同时为企业私域建设带来四大优势：

• 系统高度可用，部署灵活高效

• 研发降本增效，满足定制需求

• 数据安全可控，自主知识产权

• 降低云服务依赖与供应商绑定

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功能列表

员工智能活码

• 自动打标签：客户通过定义的活码添加好友后，会自动为客户打上相关标签。

• 免验证添加：客户扫码添加员工好友，无需员工确认，自动同意。

• 重复添加：同一客户扫码，只可添加到指定员工，避免重复添加多个员工。

• 多样化欢迎语：可为每个员工定义不同的欢迎语模板。

• 活码 Logo 自定义：二维码 Logo 可自行定义。

• 自动备注：按照添加时间、标签、渠道名为客户自动添加备注。

• 渠道统计：按照时间或渠道维度，统计客户新增与流失情况。

获客外链

• 外部短链拉起微信：通过外部短链自动唤起微信，提升获客效率。

• 自动打标签：客户通过定义的活码添加好友后，会自动打上相关标签。

• 免验证添加：客户扫码添加员工好友，无需员工确认，自动同意。

• 重复添加：同一客户扫码，只可添加到指定员工，避免重复添加。

• 多样化欢迎语：可为每个员工设置不同的欢迎语模板。

• 自动备注：按照添加时间、标签、渠道名为客户自动添加备注。

• 渠道统计：按时间或渠道维度统计客户新增、流失等情况。

智能群码

• 群满自动建群：当群人数达到上限时，系统自动新建群。

• 入群自动备注：新成员入群后自动添加备注信息。

客户公海

• 线索导入与分配：支持客户线索批量导入与平均分配。

• 通知员工添加线索：系统自动通知对应员工及时跟进。

投诉管理

• 企微投诉入口设置：在企业微信中设置客户投诉入口，位置显著，操作便捷，提升投诉反馈效率。

• 投诉信息通知管理：收到投诉后，系统通过多渠道自动下发通知给相关责任方，确保信息及时传达。

• 投诉数据统计分析：从时间、类型、部门等多维度统计投诉数据，并以可视化图表展示，辅助决策与改进。

群发营销

• 客户群发：选择指定客户，一键群发多种类型的社交内容。

• 客群群发：选择指定客群，一键群发多种类社交内容。

客户列表 / 员工列表 / 客群列表

• 数据同步：同步企业员工、客户与客群列表，方便快速查看，为后续功能拓展提供基础数据支撑。

内容管理

• 普通素材：管理员在 PC 端后台统一管理企业标准素材（文字、图片、图文链接），员工可在企业微信移动端快速查找并发送，确保信息一致与沟通高效。

• 组合话术：管理员在后台统一设置企业通用话术（文字、图片、图文链接），员工可在移动端快捷使用，保证服务一致性。

客服功能

• 排班客服：智能管理客户接入与客服接待时效，提升服务精准度与响应效率。

系统配置

• 操作日志：查看企业微信管理员与普通成员的操作日志，便于问题追溯与安全管理。

• 群机器人：企业微信群机器人支持通过 API 或配置方式向群组推送通知、告警及业务消息，实现高效协同与信息同步。

• 文件安全：通过智能检测与日志追溯双机制，为企业数据资产构建“事前预警—事中记录—事后溯源”的全链路防护体系。

• 截屏安全：通过行为监测与智能追溯机制，构建覆盖“行为发现—过程记录—责任定位”的全流程数据保护体系。

AI 功能：目前已结合DeepSeek、腾讯混元等 AI 大模型，实现客户会话智能化管理。

AI 客服

• AI 知识库管理：基于 RAG 架构，实现多格式文档智能解析；通过文本切分与向量化建模，构建高性能 Milvus 向量知识库，支持精准语义检索与智能问答。

• AI 客服管理：无缝对接企业微信，结合 RAG 知识引擎，实现智能语义匹配应答，未知问题自动转人工。

• 服务记录：自动记录客户聊天内容，为后续 AI 分析提供数据支撑。

• AI 会话总结：基于大模型自动分析客户与客服对话，生成简明总结，帮助管理者快速了解服务要点，提升质量与效率。

AI 客户会话

• 会话内容拉取：拉取员工与客户的文本聊天内容。

• AI 会话预审：结合 DeepSeek，对员工聊天内容进行 AI 分析，识别敲单、辱骂客户、索要红包等违规行为。

• AI 意向客户识别：基于上下文分析，智能判断客户是否为潜在意向客户。

AI 客群会话

• 会话内容拉取：获取员工在客群中的聊天文本内容。

• AI 会话预审：通过 DeepSeek 分析群聊内容，判断员工是否存在违规行为。

• AI 意向群友识别：结合上下文分析群成员发言，智能识别潜在意向客户。

AI 会话洞察

• 热词管理：支持多维度设置客户聊天热词。

• AI 热词分析：基于设定热词，结合大模型分析客户聊天内容，识别兴趣点与高频主题，洞察客户意图，提升成单率。

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功能界面

主页

客群

活动营销

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