ABSTRACT

This study, based on the WeChat Mini Program platform, aims to design and implement an intelligent customer service platform applied in the field of tourism services. With the acceleration of societal digitization, there is a growing demand in the tourism industry for intelligent customer service platforms. To meet the personalized needs of users during travel and enhance management efficiency, WeChat Mini Program is chosen as the platform carrier. Advanced technologies such as the SSM framework and MySQL database are utilized to provide users with a more convenient and intelligent travel service experience.

The intelligent customer service platform, based on the WeChat Mini Program, achieves a personalized and convenient travel service experience through the design and implementation of functions such as user registration, login, attraction browsing, and route reservation. Technologically, front-end development is conducted using WeChat Developer Tools, the back-end architecture is constructed with the SSM framework, and MySQL database is employed for data storage. The implementation of various system modules is realized through the JavaScript language.

The system implementation not only offers users comprehensive travel information and services but also provides tourism platforms and administrators with more intelligent and efficient management tools, driving the digital transformation of the tourism service sector. In conclusion, this study aims to fully leverage the convenience of the WeChat Mini Program and the efficiency of intelligent customer service, providing an integrated travel service platform for both users and administrators, thereby bringing new possibilities to the industry's development.

Keywords: WeChat Mini Program; Intelligent Customer Service Platform; SSM Framework; MySQL

目    录

1 绪论

1.1 研究背景与意义

1.2 国内外研究现状

1.3 论文主要研究内容

1.4 论文组织结构

2 系统关键技术

2.1 微信开发者工具

2.2 SSM框架

2.3 JavaScript

2.4 MySQL数据库

3 需求分析

3.1 系统设计模式

3.2 系统的可行性分析

3.2.1 经济可行性

3.2.2 技术可行性

3.2.3 操作可行性

3.3 功能需求分析

3.4 非功能性需求分析

4 系统设计

4.1 整体架构设计

4.2 系统流程设计

4.3 数据库设计

4.3.1 数据库概念结构设计

4.3.2 数据库逻辑结构设计

4.3.3 数据库安全设计

5 系统实现

5.1 用户功能模块

5.1.1 注册登录

5.1.2 景点信息展示

5.1.3 旅游路线展示

5.1.4 智能客服

5.2 管理员功能模块

5.2.1 用户管理

5.2.2 旅游景点管理

5.2.3 旅游路线管理

5.2.4 智能客服

5.2.5 智能助手

6 系统测试

6.1 测试目的

6.2 测试用例

6.3 测试结果

结论

参考文献

致谢

1.   绪论
   1.  研究背景与意义

随着我国经济水平的不断提高，旅游业已经发展成为我国国民经济的重要组成部分。旅游业的繁荣发展为国家带来了丰厚的经济回报，同时也促进了各地对旅游资源的开发和利用[1]。然而，随着旅游业的迅猛增长和旅游人数的急剧增加，与旅游相关的挑战和问题也日益凸显。

首先，旅游人数的急剧增加导致景区和旅游目的地的拥挤现象严重，尤其在节假日和旅游旺季。这种现象严重影响了游客的旅游体验，给景区管理带来了沉重的负担。其次，游客在旅行前需要考虑众多因素，例如景点介绍、景点位置、门票价格、交通线路和天气情况等。这些繁杂的信息让游客感到困扰。因此，需要一种简单快捷的方式为游客提供便利的回答和解决方案。

正是基于以上所述的问题，引发了对智能客服系统在旅游业客服中应用的研究。这一系统的应用为游客提供了更加全面的旅游服务，包括旅游路线规划、景点信息查询、预算管理以及及时获取交通和天气状况等重要信息。与机器人的对话可以帮助游客随时随地获得相关信息，从而提高了旅游的便捷性和舒适度。

这项研究的意义在于，它能够为旅游业的可持续发展提供创新的解决方案，提高游客的旅游体验，减轻景区管理的负担并降低企业的运营成本。同时，此项研究还能够推动人工智能技术的进一步发展和应用。因此，本研究的选题具有重要的社会和经济意义，有望为旅游业的发展带来积极的影响和贡献

1. 1. 功能需求分析

该系统按使用对象划分功能权限如下：

管理员：登录、首页、个人中心、用户管理、旅游景点管理、景点类型管理、景点预定管理、旅游路线管理、地图导航管理、旅游攻略管理、用户交流、系统管理、订单管理，管理员用例图如图3-1所示。

图3-1 管理员用例图

用户：注册、登录、首页、旅游景点、旅游路线、用户交流、景点预定、旅游攻略、我的收藏管理、用户充值、我要发帖、我的发帖、购物车、我的订单、智能客服，用户用例图如图3-2所示。

图3-2 用户用例图

1. 1. 功能需求分析

该系统按使用对象划分功能权限如下：

管理员：登录、首页、个人中心、用户管理、旅游景点管理、景点类型管理、景点预定管理、旅游路线管理、地图导航管理、旅游攻略管理、用户交流、系统管理、订单管理，管理员用例图如图3-1所示。

图3-1 管理员用例图

用户：注册、登录、首页、旅游景点、旅游路线、用户交流、景点预定、旅游攻略、我的收藏管理、用户充值、我要发帖、我的发帖、购物车、我的订单、智能客服，用户用例图如图3-2所示。

图3-2 用户用例图