一、背景

说到客服，大家是不是第一反应就是：等待、转接、套话？

过去的客服系统，流程固化，回答千篇一律。稍微复杂一点的问题，就直接甩你一句“请联系人工客服”。企业投入了大量人力，却依然免不了用户“用脚投票”。

这几年，大语言模型如雨后春笋，DeepSeek、千问、还有一大堆符合OpenAI格式的模型，个个看起来都很强大。可是问题来了：企业该选哪个？怎么接？接好了以后，能不能真正融入业务流程？再加上智能体平台如 Dify 的崛起，选项越来越多，但企业的困惑也越来越大。

二、业务问题

企业在搭建客服智能化系统时，通常会遇到几类痛点：

1. 多模型兼容难：不同厂商、不同协议，接入起来麻烦，像是在拼一幅没有说明书的拼图。

2. 场景适配不灵活：要么太死板，要么太复杂，难以真正贴合企业的业务逻辑。

3. 前端体验不足：后端再牛，用户看不到、用不顺，最终还是白搭。

4. 运维与升级成本高：每次更新换代，都像在重建一套系统。

结果就是：企业投资了，却不一定用得好；用户进来了，却不一定留得下。

三、解决方案

于是，360智汇云推出了 —— 智能体对话。

一句话总结就是：帮企业把大模型、智能体平台和用户体验，串成一根线，插上就能用。

它不是一个冰冷的工具，而是一个能帮企业快速落地 AI 客服的“加速器”。

（智能体对话架构图）

四、产品介绍

• 自定义模型：不论是 DeepSeek、千问，还是任何兼容 OpenAI 格式的大语言模型，都能无缝接入。模型选择不再是难题，企业可以“自由换模”，像换车道一样顺滑。

• 智能体平台接入：除了直连模型，还支持对接Dify等智能体平台。企业不用从零造轮子，就能借助智能体的能力，快速构建个性化客服场景。

• 消息对话增强：新增的消息对话功能，不仅能回答问题，还能和用户进行多轮交互。真正实现“聊得起来”，而不是“答非所问”。

• 前端UI界面开箱即用：再也不用工程师手写前端。我们提供现成的UI界面，企业直接嵌入即可。用户看到的就是一个友好、现代化的聊天窗口，而不是一堆接口文档。

• 轻松扩展，低门槛运维：企业不必担心每次更新都要推倒重来。智能体对话支持模块化扩展，升级就像手机系统更新，点一下就行。

• 多模态交互：支持文本、音频、图像、视频的多模态交互，具备视觉理解和真人般的听、看、思、说能力，实现智能感知与自然对话。

• 上下文理解：具备强大的上下文语义理解能力，支持复杂任务的多轮对话，确保对话连贯性和逻辑性。

应用场景：

五、案例介绍

使用智能体对话对接Dify，打造业务的AI客服助手

5.1、DIfy配置

配置一个聊天助手，同时配置一个上下文（知识库）

获取Dify访问API信息

• 通过基础URL获取链接地址

• 通过右上角「API密钥」按钮获取链接密钥

5.2、智能体对话配置

产品链接：https://console.zyun.360.cn/aimi

访问智汇云链接，新建项目，选择「消息对话」

下一步，配置Dify链接信息

• 欢迎语：用户进入后，智能体打招呼的第一句话

• 模型URL：输入在Dify获取的基础URL

• API Key：输入在Dify获取的API密钥

下一步，配置智能体的基础信息

• 名称：智能体名称，右侧可预览效果

• 备注：智能体备注，右侧可预览效果

• 输入框提示词：智能体输入框的默认提示信息，右侧可预览效果

• 主题：智能体整体主题色

点击确认，进入详情，点击「嵌入网站」，获取嵌入SDK代码

将上述代码嵌入到网站后，右下角出现一个悬浮入口，点开后效果如下：

六、总结

未来的客服，不应该是“机械化应付”，而是“智能化陪伴”。

有了 智能体对话，企业无需再纠结选什么模型、怎么接平台、怎么搭UI。只需要一个决定：要不要让客服更聪明？

智能体对话，让AI客服真正成为企业的超级助理。

智能体对话demo体验地址：https://webrtc.zyun.360.cn/agent_talk/page/