智能化的随访管理系统源码，Java回访系统源码，全套医院随访系统源码

随访管理系统是随访工作人员在进行客户回访的过程中，对出院信息采集、回访前置准备，回访过程中拨号，录音、患者信息数据的支撑、 以及回访后的记录、评价、统计等工作的全流程管理。

随访管理系统开发环境

技术架构：前后端分离   

开发语言：Java

开发工具：Idea vs code  

前端框架：Vue，Ant-Design   

后端框架：Spring boot   

数 据 库：MySQL5及以上

一、随访类型

关怀性随访：为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复，提升患者满意度。

管理性随访：满意度调查，医风医德调查，投诉建议反馈，提升管理水平。

科研性随访：收集患者愈后情况，统计分析，提高医疗水平。

二、随访方式

集中式：随访中心（病友服务中心）负责全院随访；管理方便，随访到位，结果公正；专科随访不专业。

分散式：由各科室负责随访；随访专业； 随访不容易到位，结果不客观。

混合式：关怀型随访由中心进行，专科随访由科室进行； 吸取两者优点。

三、随访流程

电话随访：支持软件拨号，耳麦通话，电话录音。

短信随访：系统可定时给患者发送随访短信，也可以群发个性化短信，支持回复。

微信随访：可按计划设置的时间自动向患者推送随访问卷、健康宣教知识、复诊通知等。

随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的病种、不同的时段进行完整、详细、多样化的统计分析

四、系统功能

1．完整方便的患者资料管理

完整的患者资料管理，包括患者姓名、性别、电话及联系人电话等基本资料，同时有详细的门诊资料、住院资料、随访记录、手术资料、用药记录和联系记录等。患者院前院中院后的相关信息都可整合存入系统中，为患者随访及患者资料的整理、统计、发掘利用提供坚实的基础。患者资料可以手动EXCEL导入，也可以从HIS、电子病历、PACS等系统中自动导入。

2．智能化的随访管理

随访问卷模板化：

为不同病种不同阶段的患者制定相应的随访问卷和随访计划，杜绝了随访的随意性，保证了随访的规范化，为随访结果的统计分析提供了基础。

随访统计明细化：

可分别对不同的科室、不同的病种、不同的时段进行完整、详细、多样化的统计分析。

随访方式多样化：

可针对不同的随访对象采取电话、短信、微信随访等多种方式。

五、实施患者诊后随访管理系统的意义：

1、规范随访流程，提高随访效率。医院建立规范的随访管理制度，对随访工作进行规范化管理，提高随访效率，减少随访人员工作量，实现随访的最大效益。

2、提升医院客户服务与医患管理的信息化水平 。借助随访管理系统，并与医院信息系统实现信息和技术交互，做到统一管理、统一协调、统一安排，提升医院客户服务管理与医患管理的信息化水平。

3、开展多种方式的服务评价，提升患者满意度。可通过电话、微信、网络等多种方式进行表扬、投诉、意见建议、满意度调查问卷、扫描满意度二维码等展开医院满意度调查，让病人对院方服务、医务服务、人员态度等作出评价和监督，有助医院管理层及时发现患者反馈的各方面的问题并作出跟进，提升群众满意度。

4、建立与患者更紧密沟通与服务关系，增强患者忠诚度 。通过系统医院更好地了解随访患者的康复情况、心理状态及需求，及时、准确地给予健康指导，提高患者自我护理能力及生活质量，促进患者的身心康复，同时与患者建立紧密沟通，提高患者满意度，构建和谐医患关系，增强患者忠诚度。

5、多方位服务患者，体现医院关怀。医院从多方位、多角度、多途径地开展患者服务工作；必须充分研究提高医院管理与服务水平，培育自己的核心竞争能力来更好地服务患者与留住患者，体现医院关怀。

6、促进医院自身能力建设，增强医院核心竞争力。医院通过随访管理系统及时了解患者对医院医疗护理质量及医院管理等方面的意见与建议，并借助系统的满意度调查及汇总统计分析功能，让院领导及时把握相关情况，加强相关方面的管理，大大提高医院诊前和诊后服务水平，促进医院自身能力建设，增强医院核心竞争力。