微信客服AI系统是一款基于PHP开发的智能客服解决方案，完美集成企业微信客服，为企业提供7×24小时智能客服服务。系统支持文本对话、图片分析、视频分析等多种交互方式，并具备完善的对话管理、人工转接、咨询提醒等高级功能。

核心功能 ### 1. 智能AI客服 #### 自动回复 - 上下文理解：系统自动保存用户对话历史，AI能够理解上下文，提供连贯的对话体验 - 个性化配置：可自定义系统提示词、最大输出长度等AI参数 #### 产品知识库集成 - 公司信息：支持配置公司简介、官网、竞争对手等信息 - 产品列表：可添加多个产品，包括产品名称、配置、价格、适用人群、特点等 - 常见问题FAQ：预设常见问题及答案，AI优先使用知识库内容回答 - 促销活动：支持配置当前优惠活动，AI会自动向用户推荐

### 2. 多媒体支持 #### 图片分析 - 支持用户发送图片，AI自动分析图片内容 - 可结合文字描述，提供更精准的分析结果 - 支持常见图片格式：JPG、PNG、GIF、WebP等

#### 视频分析 - 支持用户发送视频，AI自动分析视频内容 - 视频文件自动保存到服务器，提供公网访问 - 支持常见视频格式：MP4、等

### 3. 人工客服转接 #### 关键词触发 - 自定义关键词：可配置多个转人工触发关键词（如：人工、客服、转人工等） - 自动转接：用户消息包含关键词时，自动转接给指定人工客服 - 友好提示：转接前向用户发送提示消息，提升用户体验

#### 一键介入功能 - 后台管理：管理员可在对话管理页面查看所有对话记录 - 快速转接：点击"一键介入"按钮，立即将用户转接给人工客服 - 智能映射：系统自动保存用户ID映射，无需手动输入

### 4. 智能提醒系统 #### 咨询提醒 - 自动提醒：当有用户咨询AI时，自动提醒配置的人工客服 - 时间控制：可设置提醒间隔（默认30分钟），同一用户在间隔内只提醒一次 - 自定义消息：可自定义提醒消息内容，默认："有客户咨询AI啦，可在后台查看聊天记录" - 避免打扰：智能去重，防止频繁提醒打扰客服

#### 转接提醒 - 转人工成功时，自动向人工客服发送提醒消息 - 提醒内容可自定义配置

### 5. 对话管理 #### 对话记录查看 - 完整历史：查看所有用户的完整对话记录 - 消息统计：显示用户消息数、AI回复数、总消息数 - 时间信息：显示最后更新时间，方便追踪对话状态 - 快速搜索：按时间排序，最新对话优先显示

#### 对话详情 - 消息展示：清晰展示每条消息的角色（用户/AI） - 媒体预览：支持图片预览、视频播放 - 文件下载：支持下载用户发送的图片和视频 - 用户信息：显示用户ID、消息统计等详细信息 ### 6. 管理后台

#### 系统配置 - 微信配置：配置企业微信Token、AppID、Secret、加密密钥等 - AI配置：配置API地址、密钥、模型、参数等 - 产品配置：管理产品知识库内容 - 客服配置：配置人工客服ID、转接关键词、提醒设置等

#### 系统监控 - 控制台：实时查看系统状态、配置状态、对话数量等 - 日志查看：查看系统运行日志，方便排查问题 - 文件管理：管理用户上传的媒体文件

#### 安全认证 - 登录系统：基于Session的安全认证 - 密码管理：支持修改管理员密码 - CSRF防护：内置CSRF防护机制